Para cancelar a sua encomenda terá de entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148). Iremos resolver esta questão da melhor forma possível.
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Posso cancelar a minha encomenda depois do pagamento?
Para cancelar a sua encomenda terá de entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148). Iremos resolver esta questão da melhor forma possível.
Posso alterar a morada de entrega da minha encomenda?
Poderá fazê-lo através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148)
Como posso seguir a minha encomenda?
No momento em que a sua encomenda é expedida irá receber um email com um Tracking Code que lhe permite acompanhar a encomenda. Poderá aceder a essa informação introduzindo o tracking code no site da transportadora https://www.tip-sa.com/.
A minha encomenda está atrasada, o que faço?
Não estava em casa para receber a minha encomenda, o que faço?
Têm seguro com a transportadora? Devemos assinar no momento de entrega?
Como posso comprar um artigo na Giotto?
Para comprar um artigo na Giotto não precisa de se registar. No entanto aconselhamos que o faça para ter acesso a todas as funcionalidades de cancelamento, troca ou devolução de encomenda em www.giottoonline.com.
1 - Selecione o artigo que pretende, escolha a cor e o tamanho e adicione ao carrinho. Se já selecionou todos os artigos vá ao cesto de compras;
2 - Confirme a sua encomenda e clique em continuar;
3 - Identifique-se (com registo ou não);
4 - Selecione a sua morada, método de pagamento e introduza os seus dados de faturação;
5 - Selecione pagar com segurança e aceite os termos e condições;
6 - Tudo ok? Clique em pagar agora e dentro de até 24 horas a sua encomenda estará à porta.
Para que países enviam?
De onde enviam as encomendas?
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar e quais são os custos de envio?
As encomendas Giotto serão entregues de 24 a 36 horas, de Segunda a Sexta-feira entre as 9h00 e as 19h00 (apenas dias úteis). Caso finalize a sua encomenda num dia útil até às 12h, a sua encomenda será enviada no próprio dia. Caso opte por pagamento por Referência Multibanco a encomenda será expedida após a confirmação do pagamento que deverá ser feita em 24h.
Caso a encomenda ou o pagamento sejam efetuados ao fim de semana ou feriados, a encomenda será expedida no dia útil seguinte. O custo do envio da sua encomenda para Portugal Continental é de 3,90€.
Entregam em apartados?
Tenho de pagar taxas alfandegárias ou impostos?
As minhas informações pessoais estão protegidas com a Giotto?
Resolução de litígios online
Em caso de litígio, informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no portal do consumidor em www.consumidor.pt, ou de Resolução de Litígios de consumo em Linha identificadas em https://webgate.ec.europa.eu/odr.
As entidades de resolução alternativa de litígios actualmente existentes são as seguintes:
CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência genérica
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org
Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Área geográfica abrangida - contratos celebrados no Distrito de Faro
E-mail: apoio@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Área geográfica abrangida - contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt
Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.
E-mail: triave@gmail.com
Web: http://www.triave.pt
CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo
Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.
Email: geral@ciab.pt
Web: http://www.ciab.pt
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt
Livro de Reclamações Online
Como funciona a vossa Política de Devoluções?
Se não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à sua devolução no prazo de 30 dias após a receção. Os produtos deverão estar em perfeitas condições: não usados, não danificados, com as etiquetas da marca e caixa original.
Para dar início a uma devolução basta aceder à sua conta em giottoonline.com e seguir os passos apresentados a seguir:
1 - na área de cliente, em encomendas entregues, selecionar a encomenda onde se encontra o artigo a devolver;
2 - no detalhe da encomenda clicar no botão "Devolver/Trocar";
3 - selecionar troca ou devolução do artigo pretendido, escolher o motivo e clicar em continuar;
4 - Preencher o "Método de recolha" e "Como Pretende Receber?";
5 - Clicar em finalizar e está concluído o processo.
Quando recebermos a sua devolução, daremos início ao processo de reembolso, que será feito pelo mesmo método que usou para fazer a sua compra, ou por voucher, conforme a sua opção no início do processo.
Tenho de pagar se quiser devolver algum artigo?
Como embalo o meu artigo para devolução?
As encomendas Giotto serão entregues de 24 a 36 horas, de Segunda a Sexta-feira entre as 9h00 e as 19h00 (apenas dias úteis). Caso finalize a sua encomenda num dia útil até às 12h, a sua encomenda será enviada no próprio dia. Caso opte por pagamento por Referência Multibanco a encomenda será expedida após a confirmação do pagamento que deverá ser feita em 24h.
Caso a encomenda ou o pagamento sejam efetuados ao fim de semana ou feriados, a encomenda será expedida no dia útil seguinte.
Posso usar o meu próprio método de devolução?
Quando e como vou receber o reembolso da minha devolução?
Que métodos de pagamento posso usar?
É seguro comprar na Giotto?
Estou a ter dificuldades com o meu pagamento, o que faço?
Não recebi o email de confirmação do pagamento, o que faço?
Depois de fazer o pagamento da sua encomenda vai receber um email automático de confirmação. Se não recebeu nenhum email, por favor verifique a sua pasta de lixo/spam ou entre na sua conta Giotto e confirme o estado da sua encomenda. Se não encontrar a sua encomenda, existe a probabilidade do pagamento não ter sido realizado. Entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para descobrir o que se passou (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Onde posso encontrar a minha fatura?
Como posso usar um código promocional?
Se tem um código promocional basta que o introduza quando está a fazer o check-out para usufruir do desconto. Logo no 1º passo da sua compra irá encontrar uma caixa que diz: "Código promocional". Introduza o código nesse campo e carregue em “Aplicar”. Os códigos promocionais não são cumuláveis entre si e não funcionam em artigos com desconto. Alguns são de utilização única, dependendo da campanha. Sempre que receber um código promocional, os seus termos e condições serão mencionados, quer o receba por email ou através de um contacto telefónico (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Quando é que a Giotto cobra o valor no meu cartão de crédito?
Como posso criar uma conta?
Criar uma conta na giottoonline.com é muito fácil.
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Como posso alterar os detalhes da minha conta?
Esqueci-me da minha palavra-passe, o que faço?
Não estou a receber emails da Giotto, o que faço?
Como posso apagar a minha conta?
Quero deixar de receber emails da Giotto, o que posso fazer?
Procuro um produto específico, como o posso encontrar?
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É possível reservar um artigo para o comprar mais tarde?
É possível que um produto que esteja sem stock volte a estar disponível?