Perguntas frequentes

Tire todas as dúvidas que tem sobre Giottoonline.com

Posso cancelar a minha encomenda depois do pagamento?
Para cancelar a sua encomenda terá de entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148). Iremos resolver esta questão da melhor forma possível.
Posso alterar a morada de entrega da minha encomenda?
Poderá fazê-lo através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148)
Como posso seguir a minha encomenda?
No momento em que a sua encomenda é expedida irá receber um email com um Tracking Code que lhe permite acompanhar a encomenda. Poderá aceder a essa informação introduzindo o tracking code no site da transportadora https://www.tip-sa.com/.
A minha encomenda está atrasada, o que faço?
Se ainda não recebeu a sua encomenda entre em contacto connosco através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148) a fim de verificarmos o estado da sua encomenda.
Não estava em casa para receber a minha encomenda, o que faço?
Não se preocupe. A transportadora irá entrar em contato consigo caso não esteja no local defenido para a entrega. Em todo o caso poderá entrar em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148). Para qualquer uma das opções deverá ter o seu tracking code e indicar-nos a melhor data e hora para reagendar a entrega.
Têm seguro com a transportadora? Devemos assinar no momento de entrega?
Todos os nossos envios têm seguro. Para efetuar uma entrega a transportadora tem sempre de ter uma assinatura de quem recebeu a encomenda.
Como posso comprar um artigo na Giotto?
Para comprar um artigo na Giotto não precisa de se registar. No entanto aconselhamos que o faça para ter acesso a todas as funcionalidades de cancelamento, troca ou devolução de encomenda em www.giottoonline.com.
1 - Selecione o artigo que pretende, escolha a cor e o tamanho e adicione ao carrinho. Se já selecionou todos os artigos vá ao cesto de compras;
2 - Confirme a sua encomenda e clique em continuar;
3 - Identifique-se (com registo ou não);
4 - Selecione a sua morada, método de pagamento e introduza os seus dados de faturação;
5 - Selecione pagar com segurança e aceite os termos e condições;
6 - Tudo ok? Clique em pagar agora e dentro de até 24 horas a sua encomenda estará à porta.
Para que países enviam?
Atualmente enviamos para Portugal Continental.
De onde enviam as encomendas?
A Giotto é uma marca 100% portuguesa. As encomendas são enviadas a partir do nosso armazém em Portugal.
Quanto tempo demora a minha encomenda a chegar e quais são os custos de envio?
As encomendas Giotto serão entregues de 24 a 36 horas, de Segunda a Sexta-feira entre as 9h00 e as 19h00 (apenas dias úteis). Caso finalize a sua encomenda num dia útil até às 12h, a sua encomenda será enviada no próprio dia. Caso opte por pagamento por Referência Multibanco a encomenda será expedida após a confirmação do pagamento que deverá ser feita em 24h.
Caso a encomenda ou o pagamento sejam efetuados ao fim de semana ou feriados, a encomenda será expedida no dia útil seguinte. O custo do envio da sua encomenda para Portugal Continental é de 3,90€.
Entregam em apartados?
Por questões de segurança não entregamos em apartados. Queremos ter a certeza de que a encomenda chega até si e, por esse motivo, é necessária uma assinatura no momento de entrega.
Tenho de pagar taxas alfandegárias ou impostos?
Atualmente comercializamos exclusivamente para Portugal. Por este motivo, não serão cobradas taxas alfandegárias. Os impostos já estão incluídos no preço que está fixado na loja online.
As minhas informações pessoais estão protegidas com a Giotto?
A Giotto garante que a sua informação pessoal está protegida e só será partilhada com outras entidades que mantenham os seus dados seguros. Para saber mais sobre este assunto, consulte a nossa Política de Privacidade (colocar LINK).
Resolução de litígios online
Em caso de litígio, informamos que o consumidor pode recorrer às entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo identificadas no portal do consumidor em www.consumidor.pt, ou de Resolução de Litígios de consumo em Linha identificadas em https://webgate.ec.europa.eu/odr.

As entidades de resolução alternativa de litígios actualmente existentes são as seguintes:

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Competência genérica
E-mail: cniacc@unl.pt
Web: http://www.arbitragemdeconsumo.org

Centro de Informação, Medição e arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
Área geográfica abrangida - contratos celebrados no Distrito de Faro
E-mail: apoio@consumidoronline.pt
Web: http://www.consumidoronline.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Área geográfica abrangida - contratos celebrados nos municípios de: Arganil, Cantanhede, Coimbra, Condeixa-a-Nova, Figueira da Foz, Góis, Lousã, Mira, Miranda do Corvo, Montemor-o-Velho, Oliveira do Hospital, Penacova, Penela, Soure, Tábua, Vila Nova de Poiares.
E-mail: geral@centrodearbitragemdecoimbra.com
Web: http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana de Lisboa: Lisboa, Alcochete, Almada, Amadora, Azambuja, Barreiro, Cascais, Lisboa, Loures, Mafra, Moita, Montijo, Odivelas, Oeiras, Palmela, Seixal, Sesimbra, Setúbal, Sintra e Vila Franca de Xira.
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt / director@centroarbitragemlisboa.pt
Web: http://www.centroarbitragemlisboa.pt

Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados na Área Metropolitana do Porto: Arouca, Espinho, Gondomar, Maia, Matosinhos, Oliveira de Azeméis, Porto, Póvoa de Varzim, Santa Maria da Feira, Santo Tirso, São João da Madeira, Trofa, Vale de Cambra, Valongo, Vila do Conde e Vila Nova de Gaia.
E-mail: cicap@mail.telepac.pt
Web: http://www.cicap.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral
Área geográfica de abrangência - contratos celebrados nos municípios de: Cabeceiras de Basto, Fafe, Felgueiras, Guimarães, Póvoa de Lanhoso, Póvoa de Varzim, Santo Tirso, Trofa, Vila do Conde, Vila Nova de Famalicão, Vizela, Vieira do Minho e Vizela.
E-mail: triave@gmail.com
Web: http://www.triave.pt

CIAB – Centro de Informação, Arbitragem e Conflitos do Consumo
Área geográfica de Amares, Arcos de Valdevez, Barcelos, Braga, Caminha, Esposende, Melgaço, Monção, Montalegre, Paredes de Coura, Ponte da Barca, Póvoa do Lanhoso, Terras do Bouro, Valença, Viana do Castelo, Vila Nova de Cerveira, Vieira do Minho e Vila Verde.
Email: geral@ciab.pt
Web: http://www.ciab.pt

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Madeira
Email: centroarbitragem.sras@gov-madeira.pt
Web: http://www.srrh.gov-madeira.pt
Livro de Reclamações Online
A Giottoonline.com já tem livro de reclamações. Para fazer uma reclamação basta ir a https://www.livroreclamacoes.pt/inicio.
Como funciona a vossa Política de Devoluções?
Se não estiver satisfeito com os produtos que encomendou pode proceder à sua devolução no prazo de 30 dias após a receção. Os produtos deverão estar em perfeitas condições: não usados, não danificados, com as etiquetas da marca e caixa original.
Para dar início a uma devolução basta aceder à sua conta em giottoonline.com e seguir os passos apresentados a seguir:

1 - na área de cliente, em encomendas entregues, selecionar a encomenda onde se encontra o artigo a devolver;
2 - no detalhe da encomenda clicar no botão "Devolver/Trocar";
3 - selecionar troca ou devolução do artigo pretendido, escolher o motivo e clicar em continuar;
4 - Preencher o "Método de recolha" e "Como Pretende Receber?";
5 - Clicar em finalizar e está concluído o processo.

Quando recebermos a sua devolução, daremos início ao processo de reembolso, que será feito pelo mesmo método que usou para fazer a sua compra, ou por voucher, conforme a sua opção no início do processo.
Tenho de pagar se quiser devolver algum artigo?
As devoluções são gratuitas para Portugal Continental. Como explicado na pergunta anterior, após receção da sua encomenda, se pretender devolver algum artigo basta entrar na sua conta cliente para iniciar o processo de devolução.
Como embalo o meu artigo para devolução?
As encomendas Giotto serão entregues de 24 a 36 horas, de Segunda a Sexta-feira entre as 9h00 e as 19h00 (apenas dias úteis). Caso finalize a sua encomenda num dia útil até às 12h, a sua encomenda será enviada no próprio dia. Caso opte por pagamento por Referência Multibanco a encomenda será expedida após a confirmação do pagamento que deverá ser feita em 24h.
Caso a encomenda ou o pagamento sejam efetuados ao fim de semana ou feriados, a encomenda será expedida no dia útil seguinte.
Posso usar o meu próprio método de devolução?
É possível devolver um artigo utilizando uma transportadora diferente da nossa. Contudo, a Giotto não se responsabiliza por qualquer estrago ou extravio da encomenda durante o transporte. Recomendamos, por isso, que use o nosso serviço gratuito de devoluções. Se precisar de ajuda, já sabe que pode contar com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Quando e como vou receber o reembolso da minha devolução?
Quando recebermos a sua devolução, daremos início ao processo de reembolso, que será feito pelo mesmo método de pagamento que usou para fazer a sua compra. Quando tal acontecer será notificado por email. Se tiver alguma questão adicional, já sabe que pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Que métodos de pagamento posso usar?
A sua encomenda pode ser paga Cartão de Crédito (Visa, MasterCard),MB Way ou por Referência Multibanco.
É seguro comprar na Giotto?
É totalmente seguro comprar na Giotto. O nosso site está protegido por um servidor seguro que nos permite ter um avançado serviço de criptografia. Apenas usamos conexões protegidas com certificado SSL, como pode ver no prefixo de URL "https" e um símbolo de bloqueio que aparece na barra do endereço de navegação. Para mais informações consulte a nossa Política de Privacidade (link).
Estou a ter dificuldades com o meu pagamento, o que faço?
Se o método de pagamento que escolheu foi Cartão de Crédito, contacte primeiro o seu banco para perceber se tem a opção 3D Secure ativa (método adicional de segurança), refira que está a fazer uma compra online em giottoonline.com e questione se há algum constrangimento da parte do banco. Se mesmo assim não conseguir prosseguir com o pagamento, entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Não recebi o email de confirmação do pagamento, o que faço?
Depois de fazer o pagamento da sua encomenda vai receber um email automático de confirmação. Se não recebeu nenhum email, por favor verifique a sua pasta de lixo/spam ou entre na sua conta Giotto e confirme o estado da sua encomenda. Se não encontrar a sua encomenda, existe a probabilidade do pagamento não ter sido realizado. Entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para descobrir o que se passou (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Onde posso encontrar a minha fatura?
Para obter a sua fatura via e-mail entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Como posso usar um código promocional?
Se tem um código promocional basta que o introduza quando está a fazer o check-out para usufruir do desconto. Logo no 1º passo da sua compra irá encontrar uma caixa que diz: "Código promocional". Introduza o código nesse campo e carregue em “Aplicar”. Os códigos promocionais não são cumuláveis entre si e não funcionam em artigos com desconto. Alguns são de utilização única, dependendo da campanha. Sempre que receber um código promocional, os seus termos e condições serão mencionados, quer o receba por email ou através de um contacto telefónico (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Quando é que a Giotto cobra o valor no meu cartão de crédito?
Quando completa a sua encomenda o montante total da sua compra será pré-autorizado no seu Cartão de Crédito. Isto significa que a quantia fica reservada pela Giotto. Depois disso, o montante será cobrado pelo seu banco e debitado em nosso nome. Este processo pode demorar alguns dias a ser concluído. Qualquer esclarecimento adicional, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Como posso criar uma conta?
Criar uma conta na giottoonline.com é muito fácil.
1 - Comece por introduzir o seu endereço de email;
2 - preencha o formulário com seu nome e morada;
3 - Crie uma palavra-passe fácil de lembrar;
4 - Aceite os nossos termos e condições;
5 - Já pode começar a comprar.
Como posso alterar os detalhes da minha conta?
Pode alterar sempre que quiser os detalhes da sua conta. Para isso basta aceder à mesma e selecionar a opção: “Os Meus Dados”.
Esqueci-me da minha palavra-passe, o que faço?
Quando tenta iniciar sessão, clique na opção "recuperar palavra-passe", introduza o seu endereço de email que enviaremos todas as instruções necessárias para criar uma palavra-passe nova.
Não estou a receber emails da Giotto, o que faço?
Se já verificou na sua pasta do lixo/spam e mesmo assim não está a receber os nossos emails, por favor, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Como posso apagar a minha conta?
A sua conta na Giottoonline.com é gratuita e com ela pode comprar rapidamente os artigos que tanto gosta, sem precisar de introduzir os seus dados sempre que faz uma encomenda. No entanto, se mesmo assim a quiser apagar poderá fazê-lo, autonomamente, na sua conta cliente, no separador “Eliminação de Conta”.
Quero deixar de receber emails da Giotto, o que posso fazer?
Quando receber algum dos nossos emails poderá fazer “unsubscribe”. Se tiver dificuldades entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Procuro um produto específico, como o posso encontrar?
Se sabe exactamente aquilo que procura, introduza a referência ou o nome do artigo na barra de pesquisa que se encontra no canto superior direito do site. Se não tem a certeza sobre o artigo que pretende pode reduzir a sua pesquisa filtrando por: categoria, cor, família de produto, preço, rating e tamanho. Se precisar de uma ajuda entre em contacto com o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
Onde são fabricados os produtos Giotto?
Os produtos Giotto são 100% produzidos em Portugal. Valorizar fabricantes e artigos portugueses está no nosso ADN.
É possível obter mais informações sobre um produto?
Se acha que falta algum detalhe na descrição do produto que é fundamental para conseguir tomar a sua decisão, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148). Estamos ao seu inteiro dispor para ajudá-la no que for necessário.
Onde posso encontrar informação sobre o tamanho de um produto?
A Giotto tem um guia de tamanhos com toda a informação necessária para ter a certeza de que os artigos que comprar lhe servem na perfeição. Pode encontrar esta informação na página de produto. Se ainda assim tiver alguma dúvida, já sabe onde nos encontrar (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
É possível reservar um artigo para o comprar mais tarde?
Se está interessado num artigo crie uma Wishlist e adicione lá o produto que quer, para mais tarde o comprar. A Giotto não faz reservas, mas tem um sistema de alerta que o avisa quando os produtos estão novamente disponíveis. Também o podemos ajudar a encontrar uma alternativa, contactando o nosso Serviço de Apoio ao Cliente (apoio@giottoonline.com ou 919 293 148).
É possível que um produto que esteja sem stock volte a estar disponível?
A Giotto tem uma opção de “Alerta de Stock” para que seja notificado quando o produto voltar a estar disponível.